Pero resulta que una marca no se puede permitir tan fácilmente eso de y si a usted no le gusta váyase a otro lado. Sería fantástico que si pudiera, hasta la haría más transparente, real y humana...pero no.
Eso de "mis asientos son incómodos" o "mis tomates placebo" o "mis tipos de interés insultantemente altos"...y si no le gusta, adiós muy buenas, no parece funcionar...
Lo que es increíble es que la gran mayoría de las marcas no sepa de verdad qué es lo que se dice de ellas.
Millones de personas comentan cada día fuera y dentro de la red pero cada vez más dentro de ella acerca de las marcas. Es un mundo inmenso y tremendamente rico. Lo que todo profesional de la comunicación y el marketing soñó, ahora es realidad...saber qué dicen de mi mis clientes y potenciales...o de mi competencia, qué quieren, cómo...donde están...todo eso en las redes sociales, a golpe de ratón. Y ahora en muchas ocasiones, geolocalizados.
Si gestionas una marca, has pensado porqué no escuchas lo que dicen de ti? Tu clientes, competidores, mercado? Si...tienes una alerta de noticias en google pero, de verdad sigues las conversaciones, sabes quienes son tus influencers, tienes un sistema de alertas y de gestión de crisis, detectas tendencias, averiguas donde, quien y cómo te comparan con tu competencia, qué opinan del producto que acabas de lanzar (no en un estudio encerrados en una sala con una cámara y dirigidos y luego filtrados en un informe interesado sino de verdad en sus conversaciones) entre otras muchas, muchas más cosas?...
Ojalá si. Si no, empieza ahora! envíame un mail y te cuento como, je! :)
Feliz Semana Santa.
